Sul sito di Apple Italia c’è la possibilità di candidarsi per diventare una delle figure più importanti in un Apple Store: il market Leader, ma è possibile candidarsi anche per altre posizioni lavorative.
In ciascun Apple Store, in tutto il mondo, ci sono varie figure che svolgono insieme l’importante compito di seguire e consigliare al meglio il cliente durante la fase di scelta del prodotto, ma non solo; infatti ci sono programmi di assistenza post-vendita come One to One di Apple fatto per aiuitare i nuovi clienti con sessioni di preparazione personale, di allenamento all’uso del Mac e di sviluppo personale di un progetto. Il tutto per i clienti che acquistano un prodotto in un Apple Store o nello Store online Apple.
La figura professionale richiesta in questa ricerca sono delle persone con esperienza nel mondo retail, ma si possono candidare (a detta di quanto scritto nel comunicato stampa on-line) anche persone con esperienze lavorative nel mondo della creatività, consulenti aziendali e tecnici di aziende.
Le caratteristiche che si devono avere sono di avere nel proprio carattere un grande spirito di collaborazione, molta pazienza e attenzione perchè uno dei loro compiti sarà quello di seguire il cliente durante la scelta dei prodotti nello Store (e si sa che non tutte le persone sono decise e sicure), ottime conoscenze tecniche e pratiche perchè la figura del Market Leader prevede anche il compito di tenere dei seminari (alcuni gratuiti altri a pagamento) all’interno dello Store (vedi One to One).
La ricerca di Apple non finisce quì: infatti le altre figure professionali a cui ci si puo’ candidare sono molte, vediamole una a una e diamo loro una breve descrizione per capire bene in cosa consistono:
- Market leader: nell’Apple Store è la figura principale, pensa in modo strategico e con una ottima visione del futuro senza perdere mai di vista tutti i membri dello staff con cui si deve confrontare per raggiungere gli obiettivi che ha pensato.
- Manager: uno dei suoi più importanti compiti, strano a dirsi, è quello di creare un piacevole ambiente di lavoro, di far fiorire le proprie idee e progetti guardando sempre l’esperienza del cliente e come questo si comporta di fronte a una novità. Per questa carica sono richiesti da un minimo di 3 a un massimo di 5 anni di esperienza nel mondo retail.
- Apple Store leader program: se all’università ci si scopre dei leader in erba e che si hanno molte potenzialità dentro di sù, provare a candidarsi per questa figura sarebbe un buon passo iniziale per la propria carriera. (Questo a dismostrazione che le aziende americane hanno una visione più a lungo termine, coltivano, valorizzano e non lasciano a casa i giovani neo-laureati, che sono e restano una importante risorsa da impiegare per la società)
- Geius: al Genius Bar è la persona che, conoscendo tutti i segreti hardware e software dei Mac, aiuta i clienti con i problemi sulla loro macchina o dispositivo Apple.
- Esperto: è colui che nello Store aiuta tutti, compresi i membri delo Staff, a risolvere tutti i problemi che non si riescono a risolvere con le procedure standard.
- Specialista: è una figura che ha come principale compito l’aiuto e il contatto di persona con il cliente, è pronto sempre a spiegare anche in parole semplici tutto quello che riguarda il mondo Mac per avvicinare il più possibile anche le persone meno esperte a questo mondo.
- Business Manager: aiutano le piccole, medie e grandi imprese a lavorare con Mac OS.X, le aiuta a trovare le soluzioni più adatte alle loro esigenze e, una volta scelta la soluzione migliore, conclude le vendite e la fornitura all’azienda.
- Specialista Magazzino: lavora dietro le quinte, è una persona molto precisa e scrupolosa che si assicura che le scorte siano proporzionali alla domanda. In modo da non dover mai dire al cliente “questo è l’ultimo modello che abbiamo”, perchè sarebbe proprio una figuraccia !
Se volete saperne di più, volete provare a fare un passo verso questa direzione o semplicemente siete curiosi, questa è la sezione del sito Apple da cui ho preso spunto per scrivere questo articolo.